Trending: Manajemen Indosat Minta Maaf dan Ungkap Penyebab Gangguan, dan Beberapa Solusi Standar Pemulihan Sinyal

AKURAT.CO, Senin, 1 Januari 2024, menjadi hari penuh tantangan bagi para pengguna Indosat di sejumlah wilayah di Indonesia.

Gangguan sinyal yang menyebabkan munculnya pesan "no service" di ponsel mereka menciptakan gelombang keluhan dan ketidaknyamanan sejak sekitar pukul 09.30 WIB.

Media sosial, terutama platform X dan Twitter, menjadi sarana utama bagi pengguna Indosat untuk menyampaikan ketidakpuasan mereka terhadap gangguan mendadak ini.

Pertanyaan tentang penyebab gangguan dan perkiraan waktu pemulihan menjadi fokus perhatian, dengan para pengguna mencari klarifikasi resmi dari pihak Indosat.

Baca Juga: Trending: Penyebab dan Penanganan Gangguan Sinyal Indosat pada Senin, 1 Januari 2024 Berikut Pernyataan Resmi Pihak Indosat

Pada pukul 10.41 WIB, laporan tentang pesan "no service" masih terus berdatangan, meningkatkan kekhawatiran pengguna terhadap durasi dan penyebab gangguan ini.

Kini, manajemen Indosat angkat bicara terkait insiden ini.

Steve Saerang, SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, menyampaikan pernyataan resmi mengenai gangguan sinyal tersebut:

"Kami informasikan bahwa saat ini sedang ada gangguan jaringan seluler Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Sejak pukul 09.45 WIB pagi ini, sebagian pelanggan IM3 dan Tri di wilayah di atas mengalami kendala telekomunikasi. Kami sedang dalam proses percepatan penanganan gangguan tersebut, dan hasilnya akan kami infokan segera," bunyi pernyataan pertama.

Baca Juga: Sejarah Transformasi PT Indosat Ooredoo: Dari Perusahaan Telekomunikasi hingga Pelopor Perubahan Sosial dan Lingkungan

Pihak manajemen Indosat kembali memberikan update perbaikan sinyal hilang no service.

"Kami informasikan bahwa per pukul 11.50 WIB siang ini layanan seluler Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta sudah kembali normal. Kendala jaringan sempat terjadi sejak pukul 09.45 WIB pagi ini yang dialami oleh sebagian pelanggan IM3 dan Tri di wilayah di atas. Kami mengimbau kepada pelanggan yang masih mengalami kendala untuk mencoba kembali secara berkala dan segera menghubungi pusat pelayanan pelanggan IM3 dan Tri jika kendala masih terjadi."

Penyebab dari gangguan jaringan tersebut diungkapkan oleh Saerang, "Kendala jaringan disebabkan oleh kejadian kebakaran di gedung perangkat Semarang, yang langsung ditindaklanjuti dengan tindakan pencegahan dan penanganan untuk memastikan keamanan perangkat dan personil yang bertugas."

Baca Juga: Melacak Jejak Sejarah: Stasiun-Stasiun Bersejarah yang Hadir dan Menghiasi di Jawa Barat

Manajemen Indosat secara tegas menyampaikan permohonan maaf atas dampak kendala jaringan yang terjadi di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta.

Mereka juga menyatakan terus melakukan koordinasi intensif untuk mengidentifikasi penyebab insiden dan langkah pencegahan ke depannya.

Seiring dengan perbaikan tersebut, sinyal Indosat, termasuk TRI 3, di sejumlah wilayah, sudah berangsur-angsur pulih.

Meski demikian, ada beberapa langkah mudah yang dapat diambil pengguna untuk mempercepat penyelesaian permasalahan ini:

Baca Juga: Primbon: Keajaiban Weton Senin Pahing pada Tanggal 1/1/2024 Menurut Penanggalan Jawa

1. Reboot Ponsel Anda: Matikan ponsel, tunggu beberapa detik, lalu hidupkan kembali. Proses ini dapat membantu mengembalikan sinyal yang hilang akibat gangguan jaringan sementara.

2. Periksa Pengaturan Jaringan: Pastikan pengaturan jaringan ponsel Anda telah diatur dengan benar. Buka menu pengaturan, pilih opsi jaringan atau koneksi seluler, dan pastikan Anda telah memilih jaringan INDOSAT dengan benar.

3. Mode Pesawat (Airplane Mode): Aktifkan mode pesawat (airplane mode) selama beberapa detik, kemudian matikan kembali. Hal ini dapat membantu melakukan reset koneksi ponsel Anda dan memulihkan sinyal yang hilang.

4. Perbarui PRL dan Profil Ponsel: Di beberapa ponsel, Anda dapat menemukan opsi untuk memperbarui PRL (Preferred Roaming List) dan profil ponsel. Lakukan pembaruan ini untuk memastikan ponsel Anda terhubung ke jaringan INDOSAT dengan benar.

5. Cek Informasi dari Pihak Operator: Periksa informasi terkini dari pihak operator. Pantau akun media sosial resmi INDOSAT atau situs web mereka untuk mendapatkan pembaruan terkait gangguan sinyal dan estimasi waktu pemulihan.

6. Hubungi Layanan Pelanggan INDOSAT: Jika masalah sinyal Anda belum teratasi, hubungi layanan pelanggan INDOSAT. Mereka dapat memberikan panduan lebih lanjut atau informasi terkait gangguan yang sedang terjadi.

7. Beralih ke Mode Manual: Jika ponsel Anda tetap kesulitan menangkap sinyal, coba beralih ke mode jaringan manual. Pilih jaringan INDOSAT secara manual dan lihat apakah sinyal dapat terhubung kembali.

Situasi terkini mengenai gangguan sinyal Indosat pada Senin, 1 Januari 2024, semakin membaik dengan upaya maksimal dari pihak manajemen.

Pengguna diharapkan tetap tenang dan memantau informasi terbaru untuk pembaruan mengenai pemulihan jaringan.***