Mengenal Pekerjaan Field Collection, dari Tanggung Jawab Hingga Skill yang Harus Dikuasai

AKURAT.CO, Field collection adalah profesional yang bertugas mendatangi para debitur untuk melunasi utangnya dan menjelaskan konsekuensi untuk tiap pembayaran yang terlambat atau tidak segera dilunasi.

Terkadang saat keadaan mendesak, field collector bahkan akan melakukan kunjungan harian.

Sama seperti desk collection, profesi ini biasanya bekerja di perusahaan pemberi pinjaman atau kredit.

Baca Juga: Novell Pharmaceutical Laboratories Membuka Lowongan Pekerjaan, Bisa Cek Segera Kualifikasinya!

Tanggung jawab dari seorang field collection adalah:

• Memantau daftar piutang perusahaan dan mengumpulkan daftar piutang yang telah jatuh tempo.
• Mengunjungi pelanggan dan menagih tunggakan.
• Menegosiasikan rencana pembayaran, misal dengan cara mencicil.
• Menggunakan data biro kredit, informasi kantor pos, pencarian melalui internet, dan alat bantu lainnya untuk mencari pelanggan yang telah pindah atau mengganti nomor telepon.
• Menyimpan catatan kontak dan upaya menghubungi nasabah yang menunggak.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan nasabah terkait penagihan.
• Membuat laporan rutin mengenai status rekening yang belum dibayar.
• Mengumpulkan kuitansi bukti pembayaran lunas, dan dalam proses.

Baca Juga: Dicari, PT Serasi Logistics Indonesia Buka Lowongan Pekerjaan Cek Segera Kualifikasinya!

Skil yang wajib harus dimiliki seorang field collection adalah:

Customer service

Customer service diperlukan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan sehingga mereka terus datang kembali untuk melakukan bisnis.

Dengan keterampilan customer service yang baik, seorang field collector akan mampu menyediakan pelayanan yang profesional saat penagihan, menyelesaikan perselisihan, dan menghindari pemutusan kerjasama.

Baca Juga: Ternyata Akan Ada 4 Trend Terbaru Terkait Rekrutmen Pekerjaan Pada Tahun 2024 Mendatang

Memahami peraturan pembayaran

Seorang field collection harus memahami peraturan pembayaran yang telah disepakati oleh perusahaan dan nasabah.

Pemahaman ini akan membantu dalam menjalin interaksi tatap muka dengan pelanggan, menganalisis akun pelanggan untuk menentukan metode pembayaran, dan menyelesaikan permasalahan yang mungkin muncul.

Baca Juga: Jawa Tengah dan 23 Provinsi di Indonesia Resmi Umumkan Upah Minimum Provinsi Tahun 2024, Ini Daftarnya!

Berorientasi pada target

Seorang field collection harus memiliki keterampian mencapai target yang kuat.

Jika kamu tidak memiliki keterampilan ini, akan sulit menjalani posisi field collection.

Namun, jika mampu mencapai atau melampaui target yang telah ditentukan, kamu biasanya akan mendapatkan komisi.

Baca Juga: Daftar Kabupaten dan Kota serta Propinsi yang Memiliki Upah Minimum Terendah Tahun 2023 serta Prediksi Kenaikan Upah Minimum di Jawa Tengah Tahun 2024

Memecahkan masalah

Skill ini penting dimiliki oleh seorang field collection agar dapat membantu pelanggan melunasi pembayaran.

Dengan adanya pemecahan masalah yang baik, profesi ini dapat memberikan alternatif dan saran kepada pelanggan mengenai tindakan dan strategi yang diperlukan.

Keterampilan ini juga akan membantu field collection dalam menghadapi keluhan yang mungkin muncul, dan memastikan pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang positif.

Baca Juga: 4 Alasan Buruh Meminta Kenaikan Upah Minimum Sebesar 15 Persen Menurut Presiden KSPI Said Iqbal

Manajemen stres

Sama seperti desk collection, field collection juga bekerja di lingkungan dengan tekanan tinggi, jadi penting bagi mereka untuk memiliki keterampilan manajemen stres yang kuat.

Profesi ini harus mampu tetap tenang saat berinteraksi dengan pelanggan yang kesal atau marah saat membahas utang.

Manajemen stres yang baik akan membantu field collection sepanjang hari dan memastikan mereka membuat keputusan yang rasional dan tetap aman saat bekerja.

Itu dia pengertian, tugas dan skill yang harus dimiliki oleh seorang field collection.***