Sukses Integrasikan Layanan IndiHome, Telkomsel Pastikan Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan

AKURAT.CO - Telkomsel terus melakukan inovasi produk setelah sukses mengintegrasikan layanan IndiHome.

Termasuk upaya peningkatan layanan kepada para pelanggan Telkomsel,termasuk pengguna IndiHome melalui aplikasi Telkomsel One.

Layanan tersebut menghadirkan pengalaman konektivitas broadband tanpa batas, baik di dalam maupun di luar rumah, untuk solusi internet pasti terkoneksi dan hiburan digital bagi seluruh pelanggan serta masyarakat.

Baca Juga: Kuliner Ikan Pecak Sayur Asem Khas Tegal, Perpaduan Kelezatan Ikan Sebelah dengan Segarnya Kuah Pedas

Hal tersebut disampaikan dalam acara Media Update 2023 pada Telkomsel Media Gathering 2023 yang berlangsung di Smart Office Telkomsel, Renon Denpasar Bali.

Hadir sebagai narasumber Vice President Corporate Communications Telkomsel Saki H Bramono, Vice President Area Network Operations Jawa Bali Juanita Erawati dan Vice President Consumer Sales Area Jawa Bali Telkomsel, Riny Novitriyanti.

Dialog dipandu oleh Manager Corporate Communication Telkomsel Jawa Bali Erwin Kusumawan atau yang akrab disapa Pak E.

Baca Juga: Selama Empat Tahun Berjalan, Insentif Guru Agama di Jateng Sentuh Angka Rp 1,2 Triliun

"Cukup dengan satu Aplikasi MyTelkomsel sebagai one-stop digital solution, pelanggan dapat mengakses seluruh produk dan layanan broadband unggulan Telkomsel," papar Vice President Consumer Sales Area Jawa Bali Telkomsel, Riny Novitriyanti.

Melalui Telkomsel One pelanggan juga bisa mengecek langsung kondisi jaringan, pembayaran hingga bila terjadi kendala, bisa melaporkannya melalui Telkomsel One.

"Aplikasi IndiHome masih tetap ada, namun kita perkual dengan Telkomsel One, yang mencakup semua layanan yang ada," terangnya.

Baca Juga: FK Unissula Tambah Profesor Baru Bidang Ilmu Kedokteran, Titiek Raih Guru Besar di Usia 62 Tahun

Ditambahkan, seiring dengan adanya integrasi layanan IndiHome, nantinya pelayanan pelanggan secara offline juga bisa dilakukan kantor Grapari dan Plasa Telkom, sehingga diharapkan dapat lebih memudahkan pelayanan terhadap pelanggan Telkomsel menjadi tidak terbatas. 

"Jadi nantinya pelanggan Telkomsel bisa dilayani di Plasa, sedangkan pelanggan IndiHome dapat pula dilayani di GraPari. Jadi kini dua-duanya bisa, memang saat ini masih dalam proses namun muaranya akan kesana, karena proses integrasi ini baru berjalan sekitar satu bulan,'' jelasnya.

Selain menghadirkan inovasi produk IndiHome dan Telkomsel One, Telkomsel juga memperkuat lini layanan pelanggannya melalui aplikasi digital MyTelkomsel.

Baca Juga: 3 Hari Terombang Ambing di Laut, Dua Nelayan Jepara Berhasil Ditemukan Selamat

Versi terbaru MyTelkomsel (7.0.0) kini hadir lebih fresh, clean, dan futuristik dengan fitur pencarian paket, transparansi penggunaan, program loyalty terbaru, serta dilengkapi dengan Veronika virtual human interaction.

Veronika ini merupakan wajah dari layanan pelanggan Telkomsel, yang didukung dengan Azure OpenAI ChatGPT dari Microsoft, untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal bagi pelanggan.

Selain itu banyak juga fitur menarik lainnya yang memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai produk dan layanan Telkomsel, termasuk IndiHome.

Baca Juga: IDN SCORE 808 Live Streaming Bali United vs Barito Putera Ilegal, Tonton Liga 1 Malam Ini GRATIS di Indosiar

Untuk sisi desain, Telkomsel juga melakukan pengembangan untuk memberikan pengalaman bertransaksi dan eksplorasi yang mulus di Aplikasi MyTelkomsel. 

Telkomsel juga memastikan peningkatan kualitas jaringan, yang sejauh ini menjadi terkuat di wilayah Jawa Bali.

Hal ini didukung data jika Telkomsel sudah menjangkau 119 kabupaten/kota dan 1.794 kecamatan.

Baca Juga: Masyarakat Kota Semarang Antusias Melihat Kemeriahan Semarang Flowers Festival

Jangkauan mobile broadbandnya, mencapai 99 populasi di Jawa-Bali, yang didukung oleh belasan ribuan 4G BTS dan jangkauan layanan 5G di area-area strategis.

"Kita terus tingkatkan kualitas jaringan, dengan tujuan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Termasuk melakukan upgrade jaringan 3G ke 4G dimulai dari pertengahan 2022,'' tambah Vice President Area Network Operations Jawa Bali, Juanita Erawati.

Upaya tersebut didukung dengan jumlah BTS yang ada di wilayah Jawa - Bali.

Secara rinci, di Jawa Tengah dan DIY, terdapat 5 ribu BTS 4G dan sudah terdapat layanan 5G.

Baca Juga: Menikmati Solo Travelling, Coba Terapkan 4 Tips Fotografi Ini

Di Jawa Timur, BTS 4G mencapai 6 ribuan, sedangkan di Bali mencapa 4 ribuan BTS 4G.

Sementara untuk BTS 3G sudah dialihkan ke 4G, seiring dengan peningkatan layanan dari 3G ke 4G.

Juanita menyebutkan, Telkomsel kini telah menghadirkan layanan telekomunikasi di lima destinasi super prioritas, yaitu Kawasan Borobudur, Mandalika, Labuan Bajo, Danau Toba, dan Likupang.

Saat ini, jaringan 5G Telkomsel telah hadir di Kawasan Borobudur, Mandalika, dan Labuan Bajo.

Kedepan kemungkinan jaringan ini akan terus ditambah seiring dengan kebutuhan konsumen terhadap layanan data.

Baca Juga: Pupuk Indonesia Sediakan NPK Petro Ningrat untuk Petani Tembakau

Sementara, Vice President Corporate Communications Telkomsel Saki H Bramono, menegaskan jika peningkatan kualitas jaringan dan data, termasuk memperluas cakupan area, menjadi prioritas Telkomsel.

Termasuk di wilayah 3T, yakni terluar, terpencil dan tertinggal.

Saki menilai telekomunikasi di Indonesia saat ini didominasi pengguna smartphone.

Maka dari itu, pihaknya fokus menjaga kepercayaan pelanggan supaya tetap menjadi pelanggan tetap dengan menjaga kestabilan jaringan.

"Dengan beragam upaya ini, kita harapkan layanan Telkomsel bisa terus optimal, para pengguna Telkomsel juga senang dengan layanan yang kita berikan," tandasnya.

Sejauh ini per Juni 2023, Telkomsel Area Jawa Bali memiliki lebih dari 38 juta pelanggan, dengan 23 juta pelanggan aktif 4G.***