Transcosmos Indonesia Merajut Kekuatan SDM dan Teknologi untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis

 AKURAT.CO,  Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, pentingnya mengintegrasikan pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) dan pemasaran digital semakin terasa.

Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital yang berdiri sejak 2013, terus berinovasi dalam memadukan keunggulan sumber daya manusia (SDM) dan teknologi terkini untuk meningkatkan efisiensi bisnis.

Sebuah studi global oleh Adobe pada akhir tahun 2023 menunjukkan bahwa perusahaan yang memprioritaskan CX dapat menarik 23% lebih banyak pelanggan dibandingkan yang lain. TCID mengambil inisiatif dengan serius, mengembangkan layanan yang mengintegrasikan CX dan pemasaran digital untuk mencapai hasil maksimal tanpa perlu bergantung pada banyak vendor.

Di lini layanan contact center, TCID memperkenalkan inovasi seperti chatbot, talkbot, dan otomatisasi berbasis AI. Menurut Harvard Business Review, 73% pelanggan menilai waktu respons sebagai faktor penting dalam pelayanan berkualitas.

Teknologi yang dikembangkan oleh TCID memungkinkan respons yang lebih cepat dan pengelolaan data yang lebih efisien, melampaui kapasitas manusia biasa.

Selain itu, TCID juga mengadaptasi penggunaan platform WhatsApp untuk layanan contact center, memastikan kecanggihan teknologi tetap selaras dengan sentuhan manusia.

Layanan outbound dan inbound menawarkan interaksi yang dipersonalisasi, mulai dari menanggapi permintaan informasi hingga proaktif dalam penjualan dan pemasaran.

Ardi Sudarto, Wakil Presiden Direktur transcosmos Indonesia, menegaskan, percaya bahwa pengalaman pelanggan yang andal adalah fondasi dari kesuksesan bisnis.

“Integrasi antara teknologi dan SDM yang tepat memungkinkan kami untuk tidak hanya bereaksi cepat, tetapi juga dengan analisis mendalam dan strategi yang terencana.”

Lebih jauh lagi, TCID tidak hanya terbatas pada layanan contact center. Perusahaan ini juga menawarkan solusi pemasaran digital yang komprehensif, memanfaatkan anggaran iklan digital di Indonesia yang diperkirakan mencapai USD3 miliar pada tahun 2024.

Layanan ini mencakup segala hal mulai dari perencanaan kampanye hingga pengembangan situs web dan manajemen e-commerce, dengan kliennya mencatat peningkatan Return On Ad Expenditure (ROAS) hingga lebih dari sepuluh kali lipat.

“Solusi kami telah memberikan dampak positif pada berbagai industri, mulai dari telekomunikasi hingga fintech, meningkatkan efisiensi operasional dan menumbuhkan penjualan,” tambah Sudarto.

Dengan pengalaman lebih dari satu dekade di Indonesia dan dukungan global dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang, TCID bertekad untuk menjadi mitra transformasi digital yang ideal, mendukung klien dalam adaptasi terhadap dinamika pasar yang berubah cepat.

Tentang Transcosmos Indonesia dan Transcosmos Inc.: Transcosmos Indonesia adalah pemimpin dalam layanan bisnis digital dan CX, dengan kehadiran yang kuat di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta sejak 2013. Dengan lebih dari 3.000 karyawan, perusahaan ini melayani klien dari berbagai sektor industri.

Transcosmos Inc., Didirikan pada tahun 1966, mengkombinasikan sumber daya manusia yang berkompeten dengan teknologi terbaru untuk meningkatkan keunggulan kompetitif klien di seluruh dunia.